2009年12月15日

ファックスを活用した顧客満足法

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    ☆ファックスを活用した顧客満足法☆


竹田陽一先生の本などをお読みの方はすでにご存知だと思いますが
ファックスはとても色々な活用法があります。


http://www.lanchest.com/
その竹田先生のHPで教材を購入すると
速攻でファックスのお礼状が届きます。
こういった言っていることと行っていることが一致していると
「さすが、竹田先生だ」と思ってしまいますよね。


竹田先生の著作にも出てくる居酒屋さんの地球屋さん
http://www.chikyuya.com/
こちらのお店だと予約をした日の前日にファックスが来るそうです。
「人数の変化の有無や、明日の来店をお待ちしております」
というメッセージがついていてとてもお客様にとって不便が少ない
システムですよね。


そういえば、歯医者さんでも予約の前日に
電話をしてくれるシステムがありますよね。
「いきなり、機械の声で驚いた」なんて感想もありますが
あれもとてもありがたいし、院にとっても予約忘れやすっぽかしを
防ぐことが出来るしいいですよね。



なぜ、今日はファックスについての話だというと
昨日、プロアクティブという会社に商品の購入のため
ファックスを流したんです。
(にきびのプロアクティブではないですよ)


すると、10分もたたないうちにファックスで
「確かにご注文を受け付けました」という返信があったのです。


正直、これは嬉しいですし、助かりました。


先日、あるセミナーを受講するのに申し込みがファックスのみでした。
ファックスしたのですが、当日になっても音沙汰なし。
ちゃんと申し込み出来てんだろうか?
当日行ってみて、申し込みされてませんなんて言われたらどうしよう?
ととても心配しました。


「なら、連絡して聞いてみたらいいじゃん」
と思った方もいらっしゃると思います。


それが出来たらしてるよ〜。
というのがお客様の気持ちではないでしょうか。

dc121501.JPG

dc121502.JPG

そんな小心者の私が感動したファックス。
見てみると、ワードで作ったどうってことないものでしょう。
しかし、こんな単純なことでお客様は喜んでくれるのです。


このお客様の不安を解消してあげるということと
ファックスを活用するということをあなたのお仕事では
どう活用できるでしょうか?
ぜひ、考えてみて下さい。


  

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posted by わくわくアトム at 12:08| Comment(0) | FAXニュースレター活用法 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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